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  威譜TDMx-2000BX

   威譜TDMx-2000BX系列數字程控交換機是根據市場的需要開發的大門數程控電話交換機,主要客戶群為中、大型企業、運營商。TDMx-2000BX程控電話交換機的最大容量為2048端口。TDMx-2000BX數字程控電話交換機采用更高密度的集成電路,減少了功耗和發熱量;支持主控板熱備份,主機框為高密度框,主機框支持電源熱備份,主機框不帶用戶槽,一個主機框可最多帶16個副機框。

  威譜TDMx-2000BX數字程控交換機具有反極功能,提供反極計費功能,具有高壓點留言燈功能,提高了酒店功能的兼容性;具有線路故障檢測功能,提高了可維護性,故障排除更加準確;具有線路參數在線測試功能,保證了指標的穩定性;

  威譜TDMx-2000BX提供多種接口與公網或專網連接,包括:ISDN PRI(30B+D) ,支持中國1號信令數字中繼、模擬中繼等多種方式;還提供高效的ACD(自動來話分配)功能,提供豐富、靈活的呼叫分配功能、座席接入功能、班長席接入功能及路由控制能力;同時,提供詳細、實時更新的分機、外線狀態,供系統管理人員詳細了解系統及座席人員的工作狀況。

主要功能介紹:

1. PC話務臺

TDMx-2000BX具有靈活實用、操作簡易的PC話務控制臺軟件,提供下述功能:

實時分機狀態顯示:包括分機閑、撥號、回鈴、通話、催掛等狀態,外線空閑、通話、線路故障等狀態。

轉接電話:快捷方便的一鍵轉接、征詢轉接、外線轉外線操作。

軟摘機、掛機:支持頭戴耳機座席操作,鼠標控制摘機應答、掛機釋放。

軟撥號:先進的鼠標撥號功能,更快、更準地發起呼叫。

修改服務等級:可隨時修改某一分機的服務等級(即撥打電話的權限),如:國際長途、國內長途、本地市話、內線分機,修改完成立即生效。

客戶關系管理:具備單機版基本客戶關系管理功能,可對客戶姓名、電話、手機、單位、地址、職務、備注等信息進行管理。

通話記錄:包括未接、已接、已撥電話記錄,支持回撥、重撥。

2. IVR多級語音導航電腦話務員

 IVR語音導航是呼叫中心的重要組成部分,主要用于為用戶電話來訪提供電腦話務員語音提示,引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據,并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息,實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問。IVR可以取代或減少話務員的操作,達到提高效率、節約人力、實現24小時服務的目的。同時也可方便用戶,減少用戶等候時間,降低電話轉接次數。

TDMX-2000 BX型機具備最多31路語音導航功能,通過語音導航,可把電話轉接到指定的分機?傉Z音提示時長為240秒。通過語音引導,可以引導客戶進行電話轉移,也可以進行信息查詢。

語音導航采用多級菜單的結構,最大可以設定16級,每級菜單可以設定10個選項,分別對應10個轉移電話或信息查詢項目。在每一層菜單中,可以同時存在信息查詢項目和電話轉接項目。

語音導航的語音提示語可以通過網絡上傳至交換機主機來完成也可以通過電話機進行現場錄音。語音引導流程編程可以通過系統管理軟件來編程和上傳到主機。



3. 首創內置來電彈屏系統

只需把Netphone/PC話務臺安裝在可連接到公司局域網的任何一臺PC電腦,并運行成功登錄某一分機電話,當該分機電話響鈴時,電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料,未聞其聲,先知其人,胸有成竹地拿起話機,直接稱呼客戶,給予客戶貴賓尊享服務,提高服務水準,培育客戶忠誠度




4. 內置ACD排隊話務自動分配

ACD排隊話務自動分配根據外線打進電話的先后順序形成排隊小組,在排隊小組內按照話務員工作空閑/繁忙程度自動分配話務量。ACD自動呼叫分配功能真正地平均分配話務量合理地安排話務員資源,自動將客戶來電,智能地分配給最合適的話務員進行處理,充分利用系統資源,提供優質的客戶服務,提高電話交換系統處理能力,使其以最高效率運行。

 

5.內置內、外線來電顯示

無需購買來電顯示板,模擬外線具有超強的來電顯示接受能力,兼容各種FSK、DTMF標準。模擬分機也具有來電顯示功能,TDMx2000 X數字程控交換機模擬分機為FSK來顯。模擬外線來電顯示無論經過多少次模擬分機轉接,來電顯示都不會丟失。

6.通話計費

采用TCP/IP網絡協議傳送話費清單,擺脫以往傳統串口送話費清單容易受外界干擾,容易丟失話單的缺陷。支持延時、反極兩種計費方式。由于采用TCP/IP協議,因此局域網絡內任何一臺電腦均可用作計費電腦使用。話單信息在話機通話完畢、掛機后立即輸出,當計費軟件處于脫機狀態時,話單暫存于FLASH芯片內,等下次計費軟件聯機一并送出,話單存儲功能,可存儲約1萬條話單信息。

7.內置經濟路由、IP自動加發

可以設置32個市話前綴/IP長途前綴,如:17909、17951、96688……,還可以設置200、201卡賬號、密碼,撥打市話或長途時,根據設置參數走經濟路由,自動加發IP/200賬號、密碼/201賬號、密碼。

8.模擬外線自動檢測、故障自恢復

模擬外線具備自動檢測功能,包括:忙音檢測、反極檢測、環路電流檢測。忙音檢測,每當通話結束,外線檢測到忙音信號自動釋放外線,避免出現外線吊死現象。反極檢測,檢測外線上的反極信號,以此判斷出局的接續狀態,提供精準的通話計費話單。環路電流檢測,自動檢測外線的電流,當外線線路短路或者斷開時,系統出局時自動跳開此外線,當外線電流恢復正常后,出局時就會啟用此外線。外線故障自動檢測、自動屏蔽、自動恢復。

9.支持PRI數字中繼

PRI數字中繼采用非平衡的75ΩBNC接口,提供30B+D接入,具備匯接組網功能。TDMx2000BX支持最多16PRI板。

10.支持數據備份功能

數據備份功能,TDMx2000BX主機可以同時存儲1個激活數據庫和3個備用數據庫,當進行系統維護時,用戶也可以使用威譜系統管理平臺在PC上備份多套數據庫,同時可以將數據庫導出存于可移動磁盤/硬盤等存儲媒介,便于攜帶,也可以使用QQ、MSN、郵箱傳送數據庫。數據備份簡單快捷,便于以后維護。

11.支持網絡編程維護

遠程維護,局域網/廣域網的任何一臺電腦都可以用作維護終端,只需安裝系統管理軟件即可進行維護,無需親自到環境條件較差的機房。省時省力,維護方便。

12.內置超強的多方電話會議

電話會議:可召開最大128組、每組最大64方會議。

無論您身處何方,只要有電話能夠聯系到您,您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統里開會。超強的無阻塞多方電話會議功能,不限內線、外線,操作簡單,使得每個普通電話機都可以召開內部、本地、外地區域的多方電話會議,每組電話會議成員可達364個。

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